Je n'arrive pas à créer mon compte ?

1. Vérifiez que votre logiciel de navigation soit à jour.

Sous Chrome :

cliquez sur le menu chrome (en haut à droite)

Sélectionnez AIDE puis A PROPOS DE

Sous Firefox :

Cliquez sur le bouton menu , cliquez sur AIDE et sélectionnez A PROPOS DE FIREFOX

La fenêtre À propos de Firefox s'ouvre et Firefox vérifie la présence de mises à jour et les télécharge automatiquement.  

2. Vider le "cache de navigation".

Sous Chrome :

cliquez sur le menu chrome (en haut à droite)

Sélectionnez AUTRES OUTILS puis EFFACER LES DONNÉES DE NAVIGATION

Cochez VIDER LE CACHE

Sous Firefox :

Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez OPTIONS.

Sélectionnez le PANNEAU AVANCÉ

Cliquez sur l'onglet RÉSEAU.

Dans la section CONTENU WEB EN CACHE, cliquer sur VIDER

Sous Safari :

Cliquez sur le bouton de menu , puis sur RÉINITIALISER SAFARI.

Comment se connecter avec votre compte ?

Cliquez sur CONNEXION en haut à droite, saisissez l'adresse mail utilisée pour vous enregistrer et votre mot de passe puis cliquez sur CONNEXION.

J’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur CONNEXION en haut à droite, cliquez sur mot de passe oublié puis saisissez l'adresse mail utilisée pour vous enregistrer puis cliquez sur RÉCUPÉRER.

Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé sur la messagerie renseignée lors de votre inscription.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois connecté, vous pouvez retrouver vos données personnelles dans la rubrique MON COMPTE puis dans la sous-rubrique VOS INFORMATIONS PERSONNELLES.

Pour accéder à VOTRE COMPTE, cliquez sur votre Nom en haut à droite.

Vous pouvez modifier ces données à tout moment. Pour confirmer vos modifications, cliquez sur le bouton ENREGISTRER.

Comment savoir si l'article est à la Norme Européenne DIN 71-3 ?

Pour savoir si un article est aux normes, reportez vous au descriptif de ce dernier.

J'ai oublié un article à ma commande, comment faire ?

Si votre commande ne vous a pas été notifiée expédiée, il est possible de rajouter des articles. Pour cela, passez une nouvelle commande, cette dernière sera envoyée avec la commande initiale.

Nous vous rembourserons le trop-perçu de frais de port après déduction des frais de transaction sous forme de bon de réduction. Dès expédition de vos commandes, vous recevrez votre bon de réduction.

Ce dernier sera visible dans votre espace "Mes bons de réduction".

Où en est ma livraison ?

Saisissez le n° de suivi qui vous a été communiqué par mail lors de la confirmation de l'expédition de votre commande, via les sites de la poste ou de Mondial relay :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

J'ai un soucis avec un article, que faire ?

- L'article acheté ne correspond pas à mes attentes :

Tout retour d’article doit avoir préalablement fait l'objet d’un accord formel entre vous et Luludivine.com ; dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

L'article retourné doit être neuf, en parfait état, non déballé et dans son emballage d’origine.

Le retour est à votre charge, retour uniquement en suivi et n° à nous communiquer dans les 24h.

- L'article acheté se détériore :

luludivine.com ne peut être tenu responsable de l’utilisation de l'article acheté.

L'utilisation des produits vendus par la boutique reste sous l'entière responsabilité de l'adulte.

La vigilance de l'adulte reste la meilleure règle de sécurité pour les petits.

Les points fidélités :

Qu'est ce qu'un avoir ?

Un avoir est un document comptable. Un code réduction du montant de l'avoir vous a été communiqué par mail et ce dernier est visible dans votre espace "Mes bons de réduction".